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Support

Support-Anfrage

Geben Sie hier alle Infos ein, die eine schnelle Problemklärung unterstützen. 




    Wir dringlich ist Ihr Anliegen (1 = sehr hoch)?

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    L O K A L I S A T I O N &. E I N G R E N Z U N G

    Welche Geräte/-teile betrifft Ihre Problemmeldung?

    Desktop-PCPC-KameraPC-MikrofonPC-TastaturPC-Bildschirm
    TischkameraMedien-SwitchKabelverbindung
    BeamerBeamer-FernbedienungApple-TV-BoxTV-Box-Fernbedienung
    Lehrer-iPadiPad aus einem iPad-Koffer
    DruckerKopierer
    Sonstiges




    P R O B L E M B E S C H R E I B U N G

    Ich habe Probleme mit dem Zugriff auf das Internet …

    mit dem Dienst-iPadüber eine W-LAN-Verbindungam Desktop-PC




    A N L A G E N

    Bei Bedarf können Sie Screenshots oder Fotos anhängen. Das ist aber nicht zwingend erforderlich.








    Nur für das Systembetreuungteam:

    Lösungsschritte

    Mit Absenden Ihrer Anfrage wird bei uns ein neues “Support-Ticket” geöffnet. Sie bekommen dann eine automatisierte Bestätigung.

    Unser Systembetreuungsteam verschafft sich vor Ort und ggf. in Rücksprache mit Ihnen einen Eindruck vom Problem. 

    Wenn möglich, löst jemand aus unserem Systembetreuungsteam das Problem vor Ort und schnell für Sie. 

    In Problem-Fällen, die wir nicht selbst klären können, leiten wir das von Ihnen erstellte Ticket an unsere externe Dienstleistungsfirma weiter. 

    Sie bekommen zum weiteren Fortgang der Problemlösung zum einen automatisierte Meldungen aus unserem Ticket-System. 

    Zum anderen können Ihnen die verschiedenen Mitarbeiter/innen auch individuelle Rückmeldungen geben.