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Support

Support-Anfrage

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    Wir dringlich ist Ihr Anliegen (1 = sehr hoch)?
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    Um welchen GERÄTE-TYP handelt es sich?

    In welchen RAUM steht das Gerät und welche NUMMER hat es ?

    Raum-Nr.:

    iPad:

    SurfaceBook3:

    LenovoBook:

    Drucker-ID:

    BESCHREIBUNG Ihres Anliegens oder Problems:

    Ihr Dienstkürzel (*)

    Ihre Rückrufnummer



    Nur für die Systembetreuung:

    Lösungsschritte

    Mit Absenden Ihrer Anfrage wird bei uns ein neues „Support-Ticket“ geöffnet. Sie bekommen dann eine automatisierte Bestätigung.

    Unser Systembetreuungsteam verschafft sich vor Ort und ggf. in Rücksprache mit Ihnen einen Eindruck vom Problem. 

    Wenn möglich, löst jemand aus unserem Systembetreuungsteam das Problem vor Ort und schnell für Sie. 

    In Problem-Fällen, die wir nicht selbst klären können, leiten wir das von Ihnen erstellte Ticket an unsere externe Dienstleistungsfirma weiter. 

    Sie bekommen zum weiteren Fortgang der Problemlösung zum einen automatisierte Meldungen aus unserem Ticket-System. 

    Zum anderen können Ihnen die verschiedenen Mitarbeiter/innen auch individuelle Rückmeldungen geben.